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Informations sur la garantie et le service après-vente

 Conditions de garantie 

La garantie est assurée uniquement si la preuve d’achat (facture ou ticket de caisse) est présentée sans rature à NUM’AXES.

Cette garantie ne couvre pas les points suivants :

  • le renouvellement des piles, batteries, chargeurs, blocs d’alimentation
  • le renouvellement des sangles
  • le remplacement des consommables (bonbonnes de spray etc.)
  • les risques de transport directs ou indirects liés au retour du produit chez NUM’AXES
  • la perte ou le vol
  • l’endommagement de produit résultant :
    • de la négligence ou faute de l’utilisateur (ex. morsures, cassures, fêlures)
    • d’une utilisation contraire aux instructions ou non prévue
    • de réparations faites par des réparateurs non agréés

Si le produit est reconnu comme défectueux, NUM’AXES le réparera ou l’échangera selon son choix.

NUM’AXES ne pourra être tenu pour responsable des dommages qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation ou d’une panne du produit.

NUM’AXES se réserve le droit de modifier les caractéristiques de ses produits en vue d’y apporter des améliorations techniques ou de respecter de nouvelles règlementations.

Les informations contenues dans les guides d’utilisation peuvent faire l’objet de modifications sans préavis.

Les photos et dessins contenus dans les guides sont non contractuels.

 Vérification de votre produit avant de l’envoyer au Service Après-Vente 

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous vous conseillons de suivre les étapes décrites ci-dessous avant de renvoyer celui-ci au Service Après-Vente :

  • Vérifiez l’état des piles ou des batteries. En cas de pile ou batterie faible, les performances de votre produit seront diminuées.
    NUM’AXES vous recommande d’utiliser des piles de même modèle et de même marque que celles qui vous ont été fournies lors de l’achat de votre produit. Des piles de marques différentes pourraient ne pas fonctionner ou ne pas être totalement compatibles avec votre produit. Vous pouvez vous procurez les piles adéquates à tout moment dans la rubrique Piles de la Boutique pièces détachées et piles du présent site.
  • Si vous avez changé la pile et que votre produit ne fonctionne toujours pas, vérifiez que vous avez bien respecté le sens des polarités lors de l’insertion de la nouvelle pile.
  • Pour les colliers à piles, procédez à une réinitialisation du produit (reset) en mettant en contact les supports de pile. Vous trouverez le détail de cette procédure dans votre guide d’utilisation.
  • Testez le fonctionnement de votre produit en vous reportant au paragraphe correspondant du guide d’utilisation pour connaitre la procédure à suivre.
  • Pour les colliers anti-aboiement, vérifiez le réglage de la sensibilité de détection des aboiements.

Ce réglage permet d’assurer une détection sûre des aboiements et facilite l’élimination des déclenchements intempestifs.
Si le collier ne se déclenche pas suffisamment, augmentez la sensibilité de détection.
Si le collier se déclenche trop facilement, diminuez la sensibilité de détection.

  • Pour les ensembles de dressage, vérifiez le codage radio télécommande/collier.

Le codage radio permet au récepteur (collier) de fonctionner avec votre émetteur (télécommande). Pour faire ou refaire le codage radio de votre ensemble, reportez-vous au paragraphe correspondant de votre guide d’utilisation.

  • Pour les clôtures anti-fugue, vérifiez le bon état du fil d’antenne et notamment des jonctions de fil (avec le temps, il y a des risques d’oxydation).
  • Reportez-vous à la rubrique Support technique du présent site pour plus de détails concernant le dépannage de votre produit.

Si le problème persiste, appelez le Service Après-Vente NUM’AXES au +33(0)2 38 63 64 40 ou envoyez un message à l’adresse info@numaxes.com.

Avec l’aide de nos techniciens, de nombreux problèmes peuvent être résolus par téléphone.

Avant d’appeler NUM’AXES, assurez-vous d’avoir votre produit à portée de main.

Selon l’ampleur du dysfonctionnement, vous devrez peut-être retourner votre produit au Service Après-Vente NUM’AXES afin qu’il soit réparé et testé.
NE RETOURNEZ PAS VOTRE PRODUIT A VOTRE DISTRIBUTEUR. Reportez-vous à la procédure de retour produit ci-dessous.

Procédures de retour produit

Procédure de retour d'un matériel SOUS garantie

NE RETOURNEZ PAS VOTRE PRODUIT A VOTRE DISTRIBUTEUR.

Veuillez envoyer votre produit à l’adresse suivante :

NUM’AXES
Service Après-Vente
ZAC des Aulnaies
745 rue de la Bergeresse
CS 30157
45161 OLIVET CEDEX
FRANCE

Assurez-vous que votre produit soit suffisamment bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. NUM’AXES ne pourra être tenu pour responsable si les matériels sont réceptionnés endommagés.
Le matériel est acheminé aux frais et risques du client jusqu’à l’atelier NUM’AXES.

Documents à joindre au matériel :

  • Justificatif d’achat indiquant la date d’achat (ticket de caisse ou facture)
  • Explications des dysfonctionnements constatés
  • Adresse postale pour le renvoi du matériel
  • Coordonnées téléphoniques et e-mail

NUM’AXES refusera un service de garantie gratuit si le justificatif d’achat ne peut pas être présenté ou si les informations qu’il contient sont incomplètes, illisibles ou incohérentes.

Dans le cas où la cause de la panne ne rentrerait pas dans le cadre de la garantie (utilisation non conforme ...), le client sera informé que l’intervention sera considérée comme hors garantie et recevra un devis de réparation (nos devis sont gratuits que vous décidiez ou non de faire la réparation).

Une somme forfaitaire de 25 € TTC sera facturée en cas de retour SAV non justifié (par exemple pile hors service, pile mise dans le mauvais sens ...).
 

Procédure de retour d’un matériel HORS garantie

NE RETOURNEZ PAS VOTRE PRODUIT A VOTRE DISTRIBUTEUR.

Veuillez envoyer votre matériel à l’adresse suivante :

NUM’AXES
Service Après-Vente
ZAC des Aulnaies
745 rue de la Bergeresse
CS 30157
45161 OLIVET CEDEX
FRANCE

Assurez-vous que votre produit soit suffisamment bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. NUM’AXES ne pourra être tenu pour responsable si les matériels sont réceptionnés endommagés.
Le matériel est acheminé aux frais et risques du client jusqu’à l’atelier NUM’AXES.

Documents à joindre au matériel :

  • Justificatif d’achat indiquant la date d’achat (ticket de caisse ou facture)
  • Explications des dysfonctionnements constatés
  • Adresse postale pour le renvoi du matériel
  • Coordonnées téléphoniques et e-mail

Tout appareil hors garantie fera l’objet d’un devis.
Nos devis sont gratuits que vous décidiez ou non de faire la réparation.
Une somme forfaitaire de 25 € TTC sera facturée en cas de retour SAV non justifié (par exemple pile hors service, pile mise dans le mauvais sens ...).

La réponse au devis doit se faire par fax au 02 38 63 31 00 ou par courrier à NUM’AXES Olivet, en retournant le devis signé avec mention :

  • « Bon pour accord »
         En cas d’accord, joignez impérativement le règlement.  
         Aucune réparation ne sera effectuée avant la réception du règlement.
         Le règlement peut être fait par chèque ou par carte bancaire par téléphone.
         Aucun accord téléphonique sans règlement ne sera pris en considération.
  • « Devis refusé ». Le produit est renvoyé tel quel au client.
  • « Abandon matériel pour destruction faite par NUM’AXES ». L’abandon du produit n’entraîne aucune facturation.

Après réparation, toute anomalie devra être signalée avant la fin du délai de garantie de réparation.
NUM’AXES applique une garantie de 3 mois sur le produit réparé, à compter de la date de sa livraison au client, au cas où la même panne interviendrait dans ce délai sur le même produit.

 After sales service 

If the problem persists, contact your distributor or NUM'AXES (+33.2.38.69.96.27 or export@numaxes.com).

Depending on the extent of the malfunction, you may have to return the product for service and repair.